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제목

[반품/환불,교환]공지

작성자 mauvecereal(ip:)

작성일 2019-02-27

조회 194

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내용



**반품(교환/환불)을 원하실 경우, 
수령일로 부터 7일이내(주말,공휴일포함)에 택배사 반품접수가 등록되어야하며,

처리 기간등을 고려하여 최대한 빨리 접수해주세요.


먼저 구매하신 플랫폼에서 반품신청 후 Q&A 게시판에 "성함/연락처/교환 또는 환불 신청 사유 등" 을 남겨주세요.






A. 반품접수방법


1. 모브시리얼 홈페이지 구매-> 로그인->마이페이지 주문내역->반품접수->사유 및 반품비 차감여부 기재 후 신청

비회원의 경우 주문번호로 로그인 후 신청


2. 지그재그 또는 네이버 구매시 해당 플랫폼에서 반품신청 가능


-계약된 CJ대한통을 통해서 반품접수하며 타택배(편의점택배 포함) 이용시 택배비는 반드시 선불로 결제 후 발송해주셔야합니다. 

-부득이하게 착불로 보내실 경우 추가 운임비 또한 고객님께서 부담해주셔야 하며, 환불시 추가 차감될 수 있는 부분입니다.


#반품주소: 서울특별시 중구 장충단로13길 20 현대시티아울렛 동대문점 11층 A24 모브시리얼


B. 반품 배송비

*교환배송비 : 왕복 5.000원


*반품배송비   

-단순변심의 경우(사이즈미스 포함)                                                               

1.구매시 배송비를 결제하신 경우: 반품 배송비 2.500원

2.구매시 무료배송 혜택을 받으신 경우

-반품 상품을 제외한 실 구매 금액이 70.000원 이상일 경우: 반품 배송비 2.500원 부담(무료배송 혜택 적용)

-반품 상품을 제외한 실 구매 금액이 70.000원 이하일 경우: 반품 배송비 5.000원 부담(무료배송 혜택 적용 안됨)


-상품불량 또는 오배송의 경우

1.기본 반품배송비는 모브시리얼에서 부담

2.옵션변경 후 교환시 상품불량이라도 고객님의 변심이 인정되기 때문에 추가 배송비 2,500원을 지불해주셔야 합니다.



C. 교환, 환불이 불가능한 경우
1.착용흔적이 있는 상품은 교환 및 환불이 불가합니다.

  - 향수, 화장품, 오염, 집냄새, 세탁흔적, 수선 등 상품의 훼손이 확인될 경우 처리가 불가능하며, 재반송될 수 있습니다.

  - 착용 후에 불량이 발견된 경우는 교환 및 환불이 불가합니다. 반드시 착용전 상품을 꼼꼼히 확인 부탁드립니다.


2.이너웨어, 스타킹, 양말, 주얼리, 스윔웨어 등은 한번의 착용만으로도 상품의 가치가 훼손되기 때문에 교환 및 환불이 불가합니다.

  - 구매전 충분한 상담 후 신중한 구매 부탁드립니다.


3.상품 확인 후 처음과 같은 상태로 훼손없이 포장하여 보내주셔야합니다.          

  - 반품 배송중 허술한 포장으로 인한 제품훼손은 교환 및 환불이 불가능하며, 이부분은 고객님께서 책임져주셔야 하므로 반드시 주의해주세요.


4.대량생산되는 제품 특성상 생길 수 있는 실밥, 초크자국, 신발의 본드자국, 단추마감이 헐렁한 경우 등은 불량사유로 인정이 불가합니다. 


5.의도적인 상품훼손으로 판명될 경우 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있으며

  법적 처벌을 받을 수 있으니 자제 부탁드립니다.


7.수령후 7일이 지난건 혹은 시즌이 지나 상품의 가치가 떨어진 경우.


8.린넨,울 니트 등은 소재 특성상 잡사가 섞여있을 수 있으며 이는 불량사유로 인정되지 않습니다.


9. SALE 카테고리의 제품, 프로모션 제품의 경우


10.택배사에서 운송 도중 제품이 훼손된 경우 모브시리얼에서 책임지지 않으니 택배사로 문의 부탁드립니다.




E. 휴대폰결제건 환불

1.당월결제건만 취소처리 가능하며, 익월로 넘어갈시 계좌환급 처리됩니다.

2.전체주문건에서 부분취소가 불가능하여, 이 역시 계좌환급 처리됩니다.



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